Получайте в 18 раз больше положительных отзывов о клинике и врачах
Фидбэк отправляет пациентам СМС с просьбой оценить приём, направляет довольных пациентов на внешние площадки за бонус от партнёров, а негатив перехватывает внутри системы — до того как он попадёт в интернет.
Эффетивность сбора отзывов
До половины всех пациентов приходят из карт и агрегаторов
Отзывы на картах и агрегаторах становятся критически важны. Однако стандартная рассылка с просьбой их оставить может навредить клинике.
Риск привести недовольных
Массовая рассылка не различает пациентов по настроению — довольный и разочарованный получают одну и ту же ссылку на публичную площадку.
Низкая конверсия
Ссылка на ПроДокторов или Яндекс Карты без дополнительной мотивации конвертируется меньше чем в 1% отзывов — большинство пациентов просто закрывают сообщение.
Один СМС-опрос — два разных сценария
Оценка пациента определяет, что произойдёт дальше: публичный отзыв с бонусом или приватное обращение к руководству клиники.
- Приватная форма «Написать директору»
- Ответственному сотруднику приходит уведомление
- Вопрос решён без огласки
- Пациенту предлагается оставить отзыв на одной из площадок за бонусы от партнеров
- Отзыв опубликован
- Пациент получает доступ к бонусам
Собираем отзывы со всех площадок
Аналитика и живая лента новых отзывов — на одном рабочем экране.
Площадки отзывов
Удовлетворённость
Динамика NPS
78Оценка сотрудников
Отзывы за сутки
Пациент получает подарок, а клиника — повод вернуть его снова
Партнёрские бонусы закрывают тему ухода и здоровья целиком, а собственные предложения клиники приводят пациента на повторный приём.
Предложение клиники
Своя акция клиники — возвращает пациента на повторный приём
Сети аптек
Скидки на препараты и товары для здоровья
Лаборатории
Бонусы на анализы и диагностику
Магазины косметики
Подарки для ухода и красоты
Накрутка отзывов — это не серая зона, а прямая дорога к блокировке карточки
Площадки распознают фиктивные и купленные отзывы и снимают карточку клиники с публикации целиком — вместе со всей историей настоящих отзывов. Мы работаем только с реальными пациентами.
Ни одного фейкового отзыва. Только реальные пациенты, прошедшие приём.
Помогаем удалить нечестные отзывы. В том числе оставленные конкурентами и нарушающие правила площадок.
Работа с данными по 152-ФЗ. Договор-оферта и политика обработки — прозрачны.
Те, кто заботится о репутации клиники и каждого врача в ней
Фидбэк анализирует отзывы по клинике и отдельно по каждому специалисту — руководитель видит, у кого из врачей падает рейтинг, до того как это заметят пациенты.
Сети
Клиники, лаборатории, магазины оптики с несколькими филиалами — репутация одного бьёт по всей сети.
Клиники со штатом врачей
Профильные клиники, стоматологии, клиники эстетической медицины — пациент выбирает конкретного врача, а не только клинику.
Частная практика
Один врач — весь бизнес, поэтому личная репутация решает всё.
Что говорят те, кто уже подключил Фидбэк
Наконец мы видим рейтинг по каждому врачу отдельно, а не только по клинике в целом. Это позволяет чётко понимать, кого стоит поощрить, а с кем необходимо поработать над качеством услуг. Ранее мы использовали сервис, который выплачивал пациентам деньги за отзыв, — это было затратно, и на этом взаимодействие с клиентом заканчивалось. Теперь же пациент видит в каталоге бонусов наши акции и возвращается к нам снова.
Как владельцу клиники мне важно не тратить время на разбор жалоб постфактум — Фидбэк присылает недовольного пациента напрямую мне, пока он ещё не написал на картах. За три месяца снизили количество негативных отзывов в сети и подняли рейтинг на всех важных для нас агрегаторах.
Стоимость зависит от количества запросов на отзывы в месяц
Без комиссии за отзыв и без скрытых платежей — фиксированная подписка на сервис.
1 специалист
- SMS-опрос после приёма
- Все 5 площадок отзывов
- Форма обратной связи
- Каталог бонусов партнёров
До 10 врачей
- Всё из тарифа «Старт»
- Аналитика по каждому врачу
- Собственные предложения клиники в каталоге
- Приоритетная поддержка
Несколько филиалов
- Всё из тарифа «Клиника»
- Сводная аналитика по сети
- Персональный менеджер
- Индивидуальные условия
Цены указаны за месяц при единовременной оплате всего периода — 12 или 6 месяцев. Ориентировочные — уточняйте у менеджера.
